In de wereld van de industriële textielverzorging is betrouwbaarheid cruciaal. Een foutloos wasproces is niet alleen een kwestie van schone lakens of nette bedrijfskleding – het gaat om hygiëne, veiligheid en reputatie. Voor ziekenhuizen, zorg-instellingen en hotels is het vanzelfsprekend dat het linnengoed dat zij ontvangen, voldoet aan de hoogste normen. Achter die garantie staat een systeem dat in Nederland zijn waarde al decennia bewijst: Certex, hét kwaliteitskeurmerk dat verder gaat dan ISO.
Een sterk fundament met decennialange ervaring
Certex, voluit CERtificering TEXtielverzor-ging, heeft zijn wortels in de jaren zestig, toen wasserijen in de gezondheidszorg behoefte kregen aan een eigen systeem van kwaliteitsborging. Het werd destijds gemodelleerd naar de kwaliteitsgarantie in ziekenhuizen, maar groeide uit tot een branchespecifiek certificeringssysteem dat vandaag de dag breed wordt toegepast – van zorg tot horeca en industrie.
Het keurmerk is eigendom van de Federatie Textielbeheer Nederland (FTN). De uitvoering ligt bij TÜV Nederland, een geaccrediteerde certificatie-instelling. Deze samenwerking zorgt voor continuïteit, betrouwbaarheid en onafhankelijk toezicht.
“Certex is door en voor de branche ontwikkeld,” benadrukt een Arthur Linssen, directeur van het secretariaat van FTN. “Het weerspiegelt precies waar wasserijen dagelijks mee te maken hebben: hygiëne, proceszekerheid en klanttevredenheid.”
Meer dan ISO en RABC
Waar ISO 9001 een generieke managementnorm is en de Europese RABC-standaard (NEN-EN 14065) zich richt op microbiologische risico’s, combineert Certex beide én vult ze aan met concrete, branchespecifieke eisen.
Het systeem vertaalt abstracte kwaliteitsprincipes naar de dagelijkse praktijk van wasserijen. Zo beschrijft Certex niet alleen wat beheerst moet worden, maar ook hoe: met duidelijke, meetbare grenswaarden voor hygiëne, proceswater, temperatuur en reinheid.
Een paar voorbeelden:
- De helderheid van wit textiel wordt objectief gemeten met een tristimulusmeter.
- De vlekverwijdering moet minimaal 95% betrouwbaar zijn.
- Voor proceswater gelden normen voor hardheid, pH, ijzer- en mangaangehalte.
- Het textiel moet aantoonbaar vrij zijn van bacteriën zoals Enterobacteriaceae en Staphylococcus aureus.
“Waar ISO vooral een raamwerk biedt, maakt Certex het concreet,” aldus Nathan Snoek projectmanager bij het secretariaat van FTN. “Je kunt niet volstaan met beleid op papier – je moet aantonen dat je proces écht schoon en stabiel is.”
Branchespecifieke eisen: van machinepark tot logistiek
De kracht van Certex ligt in zijn praktische toepasbaarheid. Het systeem omvat alle onderdelen van de bedrijfsvoering:
- Machinepark en middelenbeheer: bedrijven moeten beschikken over technische beschrijvingen, onder-houdsregistraties en chemiekaarten.
- Routing en procesbeheersing:
schoon en vuil textiel moeten strikt gescheiden blijven; alle processtappen zijn reproduceerbaar. - Contracten en dienstverlening:
eisen aan voorraadbeheer, reparaties, persoonlijke logistiek en klachtenafhandeling zijn vastgelegd in het kwaliteitsplan. - Duurzaamheid:
Certex vraagt expliciet aandacht voor energie-efficiëntie, waterverbruik en veilig omgaan met chemicaliën.
ISO 9001 benoemt deze thema’s slechts globaal, maar Certex verbindt ze met branchespecifieke risico’s en operationele details. Daardoor spreekt het keurmerk niet alleen de kwaliteitsmanager aan, maar ook de technische dienst, de chauffeur, de planner en de klant.
Audits die verder kijken dan de voordeur
Het certificeringsproces begint met een initiële audit, gevolgd door jaarlijkse controles. Elke drie jaar vindt een hercertificering plaats. Opvallend is dat TÜV Nederland niet alleen de wasserij zelf bezoekt, maar ook klanten van het gecertificeerde bedrijf.
Deze auditmethode is uniek in de certificeringswereld. Door ook de afnemer te betrekken, ontstaat een realistisch beeld van de dienstverlening. Klanttevredenheid en feedback worden onderdeel van het kwaliteitsbeeld, niet een bijlage achteraf.
“Certex is geen vinklijstje,” zegt Mark Donders van TÜV Nederland. “We kijken of de klant merkt dat het systeem werkt. Dat maakt het verschil tussen een papieren certificaat en een echte kwaliteitsborging.”
Hygiëne als kernwaarde
In de zorgsector is hygiëne letterlijk van levensbelang. Certex integreert daarom de volledige RABC-systematiek (Risk Analysis and Biocontamination Control) in zijn structuur.
Bedrijven voeren risicoanalyses uit, valideren hun processen en moeten aantonen dat zij besmetting structureel voorkomen.
Specifieke eisen:
- Validatie van wasprocessen op basis van meetbare kengetallen.
- Continue bewaking van scheiding tussen schoon en vuil.
- Letaliteitsberekeningen (effectiviteit van kiemdoding) op basis van temperatuur en tijdsduur.
- Geregeld microbiologisch onderzoek van procesapparatuur en eindproduct.
Het resultaat is een aantoonbaar hygiënisch verantwoord product dat voldoet aan zowel Europese normen als extra Certex-grenswaarden. Daarmee biedt het keurmerk zekerheid aan ziekenhuizen en zorginstellingen die strikte eisen stellen aan textielkwaliteit. Waar in de zorg hygiëne het belangrijkste toetsingscriterium is, draait het in de horeca vooral om de beleving van kwaliteit.
Kwaliteit is ook beleving – de horeca als voorbeeld
Naast de zorgsector maakt ook de horeca gebruik van Certex-gecertificeerde wasserijen. De eisen verschillen: waar de zorg focust op hygiëne, speelt in de hospitalitysector vooral uitstraling en beleving een rol. Certex houdt daar rekening mee.
In dit segment gelden extra criteria voor:
- Afwerking en presentatie (kreukvrij, strak gevouwen, netjes verpakt).
- Beperkte krimppercentages en hoge slijtvastheid.
- Vuil- en vlekverwijdering op aantoonbaar hoog niveau.
Hotels en restaurants waarderen de zekerheid dat hun linnengoed niet alleen schoon is, maar ook professioneel oogt – een cruciale factor in de gastbeleving.
Het College van Deskundigen: borging vanuit de praktijk
Het College van Deskundigen bewaakt de inhoudelijke koers, waarin vertegenwoordigers van wasserijen, klanten en experts zitting hebben. Dit college zorgt ervoor dat de eisen van het keurmerk voortdurend meegroeien met nieuwe inzichten, technologieën en maatschappelijke ontwikkelingen.
De recente toevoegingen van duurzaam-heidseisen en MVO-criteria zijn daar een goed voorbeeld van. Certex blijft zo relevant in een tijd waarin de sector geconfronteerd wordt met strengere milieuregels, energiebesparing en circulaire ambities.
De stem van de certificaathouder
Een bijzonder kenmerk van Certex is de actieve rol van de certificaathouders zelf. Twee keer per jaar komen zij bijeen om ervaringen uit te wisselen, signalen uit de praktijk te bespreken en richting te geven aan de verdere ontwikkeling van het keurmerk. Waar ISO of RABC vooral ‘van bovenaf’ worden aangestuurd, is Certex mede van onderop vormgegeven.
Tijdens deze bijeenkomsten, waarin vertegenwoordigers van onder meer CleanLease, Lamme, Rentex, Newasco, Lavans en Nedlin aan tafel zitten, komen uiteenlopende onderwerpen aan bod. Denk aan de interpretatie van Certex-audits door TÜV, de actualisatie van eisen bij uitbesteding omdat in de sector steeds meer wordt samengewerkt, en de doorontwikkeling van het kwaliteitshandboek. Ook bredere thema’s zoals arbeidsomstandigheden, duurzaamheid, veiligheidsnormen en nieuwe Europese richtlijnen passeren de revue.
De inbreng van certificaathouders is niet vrijblijvend: hun ervaringen uit de dagelijkse praktijk vormen een directe input voor het College van Deskundigen en het FTN-secretariaat. Zo houden zij het systeem werkbaar, realistisch en toekomstbestendig. Wanneer een norm te streng, te abstract of juist te ruim blijkt, wordt dat gezamenlijk besproken en vertaald naar concrete verbeteringen.
“De kracht van Certex is dat het leeft in de praktijk,” aldus een deelnemer. “We bepalen samen wat haalbaar is, en houden de kwaliteit zo in stand.”
Dankzij deze open dialoog blijft Certex een levend keurmerk: ontwikkeld dóór en vóór de sector. Elk overleg draagt bij aan de continue verbetering van het systeem – van hygiëne en veiligheid tot duurzaamheid en innovatie.
Praktisch, meetbaar, betrouwbaar: de drie pijlers van Certex
Uit de vergelijking met ISO en RABC blijkt dat Certex zich onderscheidt op drie kernwaarden:
- Praktisch: toegespitst op de dagelijkse realiteit in wasserijen.
- Meetbaar: met exacte normen voor hygiëne en productkwaliteit.
- Betrouwbaar: dankzij onafhankelijke audits en continue verbetering.
ISO en RABC zijn nuttige raamwerken, maar laten veel ruimte voor interpretatie. Certex vult die leemte met concrete richtlijnen die bedrijven helpen om zichtbaar en aantoonbaar beter te presteren. Het keurmerk is daarmee niet alleen een kwaliteitslabel, maar het kan ook werken als een managementinstrument dat verbeteringen structureel aanjaagt.
De meerwaarde voor bedrijven en hun klanten
Voor wasserijen betekent Certex niet alleen naleving van normen, maar ook onderscheid in de markt. Het keurmerk versterkt vertrouwen bij klanten, ondersteunt aanbestedingen en fungeert als bewijs van professionaliteit.
Voor opdrachtgevers – ziekenhuizen, zorginstellingen, hotels, industrie – biedt Certex een geruststellend signaal: hier wordt gewerkt volgens een erkend, onafhankelijk getoetst systeem dat kwaliteit borgt van aanname tot aflevering.
“We merken dat Certex-gecertificeerde wasserijen beter kunnen uitleggen wat ze doen en waarom,” zegt een inkoopadviseur uit de zorg. “Dat vergroot de transparantie en maakt samenwerking prettiger.”
Aantoonbare kwaliteit is de nieuwe standaard
De textielverzorging verandert voortdurend. Klanten verwachten transparantie. In die context biedt Certex iets wat zeldzaam is: een herkenbaar, onafhankelijk en volledig systeem dat kwaliteit tastbaar maakt.
Het keurmerk staat voor meer dan regels en audits. Het symboliseert de professionaliteit van een branche die haar maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus neemt – met als resultaat schone, veilige en duurzame textielzorg. ■
