Beschadigd artikel retourneren na vergoeding?
De vraag
Is de stomerij na het uitkeren van een schadevergoeding verplicht om het defecte artikel ook te retourneren?
Dat is niet zomaar gezegd.
De situatie
Stomerijen krijgen dagelijks kledingstukken ter reiniging aangeboden van allerlei aard. Dit varieert van kledingstukken voor professioneel gebruik (bedrijfskleding) met een ‘standaard’ katoen-polyester samenstelling dat in grote aantallen gewassen wordt, tot unieke stukken waarvan het wasetiket uitkomst moet bieden om de juiste behandeling te bepalen. De basisregel is: bij afwijking van de reiniging volgens het etiket is de stomerij aansprakelijk bij schade. Soms kiest een stomerij echter een behandeling die afwijkt. Bijvoorbeeld omdat de een vlek anders niet verwijderd kan worden. Stomerijen zijn doorgaans zeer ervaren en meestal gaat dit ook goed. Maar deze keer, ondanks dat de stomerij zo zorgvuldig mogelijk te werk is gegaan, gaat het toch mis. Ongelooflijk vervelend, maar het blijft mensenwerk. De jas van de klant is onherstelbaar beschadigd en de stomerij is verantwoordelijk. De klant wordt geïnformeerd en samen met de klant wordt gezocht naar een oplossing.
De feiten en cijfers
De jas in kwestie was 2 jaar oud. De nieuwwaarde van de jas bedroeg €3.200,-. De stomerij en klant gaan in gesprek en komen een afschrijvingspercentage van 25% overeen. De huidige waarde komt hiermee neer op €2.400,-. De klant gaat akkoord met de huidige waarde en ontvangt een schadevergoeding van € 2.400,-.
Is de stomerij in dit geval verplicht om naast de afgesproken vergoeding ook de jas te retourneren?
Het antwoord
Een interessante vraag, want er is geen standaardantwoord of de retourplicht geldt. Het ligt er namelijk aan welk deel van de jas is vergoed. Er is een belangrijk verschil tussen de vergoeding van de schade en de vergoeding van de in waarde afgenomen jas.
In dit geval is de volgende afspraak gemaakt: De nieuwwaarde was €3.200,- met een afschrijving van 25%. De huidige waarde is daarmee nu dus €2.400,-. De door de stomerij aangeboden (en door de klant geaccepteerde) schadevergoeding is ook €2.400,-. Dit houdt in dat de stomerij de hele jas vergoedt. Hierdoor is er geen verplichting om de beschadigde jas ook te retourneren.
Mocht bijvoorbeeld zijn afgesproken dat de jas € 2.400,- waard zou zijn en dat deze door de behandeling in waarde halveert. En dat de stomerij deze waardedaling vergoedt met uitbetaling van €1.200,-, dan moet de beschadigde jas wél worden meegegeven. Want: de jas (nog €1.200,- waard) en de uitbetaling maken samen de oorspronkelijke waarde van € 2.400,- goed.
Het advies
Om vervelende situaties te voorkomen, is het bij risicovolle behandelingen altijd verstandig ervoor te zorgen dat gemaakte afspraken schriftelijk worden bevestigd. Zeker als het om dure kledingstukken gaat. Zo hebben beide partijen altijd iets om op terug te vallen, mocht de afhandeling niet goed verlopen. Een ingevuld formulier of een e-mail ter bevestiging van de mondelinge afspraak is al voldoende. En nog een tip: om de waarde van de afschrijving te bepalen kan worden teruggevallen op de afschrijvingstabel die Netexcare hanteert en die gebaseerd is op de aanbevelingen van de The Drycleaning and Laundry Institute International.
