Een kleine groep Netex-leden bezocht begin juli het servicecentrum van Bever in Pijnacker. Daar organiseert Bever onderhouds-, was- en reparatieservices. Tijdens de rondleiding en presentatie bediscussieerde de aanwezigen de kansen en uitdagingen van de onderhoudsservices.
De outdoorretailer (42 winkels) zet deze diensten in met een duurzaamheidsmotief: om de levensduur van kleding en uitrusting te verlengen. Ook verwacht het daarmee klanten langer aan zich te binden. De activiteiten zijn nog relatief klein vergeleken bij de verkoopaantallen, maar groeien gestaag (jaarlijks zo’n 15.000 wasbeurten).
Met vier deelnemende textielreinigers was de opkomst beperkt, maar Netex organiseert juist voor specialistische onderwerpen bijeenkomsten voor kleinere groepen, zodat leden kennis en praktijkervaring kunnen uitwisselen.
Herkenbaar
De gesprekken maakten duidelijk dat ook een organisatie als Bever tegen bekende praktijkvragen aanloopt. Denk aan lange droogtijden, beschadigingen aan producten en de complexiteit van het reinigen van uiteenlopende materialen. Voor de aanwezige textielreinigers waren veel van deze uitdagingen herkenbaar.
Een interessant inzicht voor de aanwezigen was dat de onderhouds- en reparatieservices vooral worden verkocht doordat klanten deze mogelijkheden in de winkels tegenkomen. Landelijke communicatiecampagnes blijken volgens Bever slechts beperkt bij te dragen aan de vraag naar deze diensten. Daarmee werd opnieuw zichtbaar hoe belangrijk het is om onderhoudsservices op het juiste moment onder de aandacht van de klant te brengen.
