De eerste ervaringen
Netex heeft altijd al een certificerings-systeem gehad, maar het kwaliteitsschema is in 2025 volledig vernieuwd. Het voldoet daarmee aan de regelgeving en de kwaliteitseisen die momenteel worden gesteld en het is opgezet volgens de state-of-art werkwijze in de bedrijven. Ook is de communicatie en marketing rondom het certificaat volledig vernieuwd om zo te zorgen voor meer impact en waarde voor de stomerij. Het vernieuwde certificaat is met zorg en expertise ontwikkeld, en branchevereniging Netex is trots dit traject nu aan te kunnen bieden.
Om zeker te zijn van een volwaardige certificeringsschema dat ook goed werkbaar is in de praktijk, is er besloten eerst een pilot uit te voeren. Twee stomerijen, te weten Cristal Cleaning in Raamsdonksveer en Edelweiss in Den Haag waren bereid om als pilotcases te fungeren.
Beide ondernemers vertellen graag over hun ervaringen met de certificering en ook de onafhankelijke beoordelaar, Bert Bakker van Expert Insight, wil graag delen hoe hij de eerste audits ervaren heeft. In opdracht van, en in nauwe samenwerking met, het bureausecretariaat van de branchevereniging is het nieuwe Keurmerkschema tot stand gekomen. Ook voor hen waren de uitkomsten van de pilotcases daarom spannend.
Op 9 mei vond de audit voor certificering plaats bij Cristal Cleaning in Raamsdonksveer.
Maurice Pelzer vertelt over zijn ervaringen tijdens het Keurmerk-bezoek
Maurice Pelzer, eigenaar van Cristal Cleaning in Raamsdonksveer, kijkt met enthousiasme terug op zijn deelname aan de pilot voor de vernieuwde certificering binnen de stomerijbranche. “Ik vond het erg leuk om geauditeerd te worden,” vertelt hij. “Vanaf het begin heb ik alles willen kunnen in de stomerijwereld, en dit was een mooie kans om mijn eigen initiatieven als ondernemer te toetsen.”
Wat Maurice vooral opviel aan het vernieuwde certificeringsproces, was de bredere blik die werd gehanteerd. “Voorheen lag de focus heel sec op wet- en regelgeving, zoals de RI&E. Nu werd er ook echt gekeken naar het ondernemerschap. Dat zat er eerder niet in.”
De audit zelf verliep op een veel actievere manier dan voorheen. “Tijdens eerdere rondes bleven we in de kantine zitten. Nu zijn we met z’n drieën meerdere keren door het bedrijf gelopen. Dat maakte het veel dynamischer.” De beoordelaar, Bert, viel direct dingen op bij binnenkomst. “Hij zag meteen dat er een vlek in de mat zat en merkte op dat de afzuiging niet optimaal was. Dat soort details werden direct meegenomen in het gesprek.”
Wat Maurice bijzonder waardeerde, was de houding van de beoordelaar. “Bert stond echt naast je, niet boven je. We gingen samen kijken of je al zover was, en als dat niet zo was, dan keken we hoe we dat konden oplossen. Het voelde alsof je het samen deed, en dat maakte het leuk.”
Toch verliep niet alles vlekkeloos. “We hadden op donderdagavond langer doorgewerkt, waardoor de machines nog niet schoongemaakt waren. Er moest nog een draai gedaan worden, maar dat was niet bekend. De machine was er dus niet klaar voor. Dat was wel even balen.”
De audit was niet alleen een controle, maar ook een leerproces. “Wat ik verrassend vond, was dat er vragen werden gesteld over ondernemerschap. Dat was dus nieuw. Verder was het begeleidend schrijven erg goed. Je wist precies waar je aan toe was, wat je klaar moest leggen en waar allemaal naar gekeken zou worden. Er werd getoetst zoals je elke dag werkt – zonder dat medewerkers van tevoren geïnformeerd waren. Dat maakt het eerlijker en realistischer.”
De pilot leidde ook tot concrete verbeteringen op het gebied van milieu en kwaliteit. “Ik realiseerde me dat we de gevaarlijke stoffenbladen beter moeten bijhouden. We bewaarden er te veel. En zakken natriumperboraat hoorden niet op de vloer te staan, maar in een milieubak. Dat was echt een eyeopener. Die zak staat nu ook niet meer in de stomerij.”
Maurice is dan ook positief over de vernieuwde aanpak. “Ik zou deze certificering zeker aanbevelen aan andere stomerijen. Je weet waar je staat, ook richting controlerende instanties. Het is beter om door iemand als Bert ergens op gewezen te worden – hij geeft je tips mee.”
Aan Netex geeft hij mee: “Volle bak promoten, deze aanpak!” Hij ziet certificering als een belangrijk onderdeel van de toekomst van de sector. “Je weet waar je staat, en het wordt uitgevoerd door een zeer ervaren persoon.”
Over het drie-trapsmodel – geen lid, Netex-lid als kwaliteitsstomerij, en daarbinnen de Keurmerkstomerijen – is hij duidelijk: “Prima, zo is het en zo hoort het te zijn.”
Als hij de pilot in één zin zou moeten samenvatten? “Netex staat niet boven je, maar naast je. Dit was oprecht leuk.”
Een week later was het de beurt aan Edelweiss Stomerij BV in Den Haag. Frank van den Akker, operationeel directeur, was de contactpersoon.
Frank van den Akker over de pilot van de vernieuwde certificering bij Edelweiss in Den Haag
Bij Edelweiss is kwaliteit altijd een prioriteit geweest. Frank van den Akker vertelt over zijn ervaringen met de pilot voor de vernieuwde certificering. “We zijn altijd gecertificeerd geweest, en dat moest nu verlengd worden. Maar het is ook een manier om je te onderscheiden van de concurrentie,” legt hij uit. “Vooral overheden en bedrijven vragen erom. Zonder certificering hoef je soms niet eens een offerte uit te brengen.”
De vernieuwde certificeringsaanpak werd door Frank als positief ervaren. “Het proces was uitgebreider dan voorheen, en dat vond ik prettig. De beoordelaar, Bert, deed het prima. Hij volgde het proces nauwgezet, bijvoorbeeld met een logger – iets waar men eerder niet over beschikte. De kwaliteit werd goed onderzocht en de processen werden beter gecontroleerd.”
Op de vraag of hij tegen obstakels aanliep tijdens het traject, antwoordt Frank resoluut: “Nee, eigenlijk niet.” Ook de samenwerking met de onafhankelijke beoordelaar verliep soepel. “Hij verstaat zijn vak en weet ook wat er niet kan. De aanpak is uitgebreider dan vroeger, en dat is een verbetering.”
Hoewel er voor Frank geen verrassende elementen in de audit zaten – “Ik ben zelf ervaren” – leverde de pilot toch een kleine bijvangst op. “Misschien de aanpassing van de receptuur van een machine door onze zeepleverancier. Niks spannends, maar wel goed om te weten.”
De pilot heeft volgens Frank niet direct geleid tot nieuwe inzichten op het gebied van milieu of kwaliteit, maar hij wacht het rapport nog af. Toch is hij overtuigd van de waarde van de vernieuwde aanpak. “Ik zou deze certificeringsmethode zeker aanbevelen aan andere stomerijen. Het helpt je om je te onderscheiden in de markt.”
Aan Netex heeft hij een duidelijke boodschap: “Ga zo door. Groot uitrollen.” En over de toekomst van certificering in de branche is hij helder: “Als je jezelf als stomerij serieus neemt, ben je Netex-lid. Wil je nog een stapje hoger, dan laat je je certificeren.”
Tot slot vat Frank de pilot kernachtig samen: “Voor ons is certificering vooral een bevestiging van het eigen gevoel – dat we het goed doen en goed bezig zijn. En belangrijk: we zijn ten opzichte van eerdere rondes niet teruggezakt.”
Het Netex Keurmerk door Bert Bakker
“Ik vind het leuk om samen te blijven bouwen aan een sterke, kwalitatief hoogwaardige branche” zegt Bert Bakker.
“Inspirerend en opbouwend – zo zou ik de pilot bezoeken aan de eerste kandidaten voor het Netex Keurmerk willen omschrijven”. Mooi dat dit ook terugkomt in de ontvangen feedback.
Voor mij persoonlijk was het bijzonder en leuk om opnieuw een bijdrage te mogen leveren aan onze branche. Het bracht herinneringen terug aan de tijd waarin we alle Netex leden doorlichtten op emissie en immissie, om een patstelling met het bevoegd gezag te voorkomen. Destijds lag de focus vooral op milieu en omgevingsproblematiek.
In opdracht van de Netex hebben we nu samen een nieuw Keurmerk ontwikkeld dat veel breder kijkt. Niet alleen naar milieu, maar juist ook naar wat klanten – zowel consumenten en bedrijven – belangrijk vinden. Kwaliteit van product en dienstverlening staan centraal, met daarnaast aandacht voor goed ondernemerschap en duurzaamheid.
Ik kijk ernaar uit om nog vele Netex-leden te bezoeken voor de Keurmerkaudits. Tijdens deze bezoeken is er volop ruimte om verbeteringsmogelijkheden te bespreken en praktische tips te delen. Maar wacht vooral niet tot alles perfect is, moedigt Bert aan, want het systeem biedt ruimte voor afwijkingen en is juist bedoeld om kansen en groeimogelijkheden inzichtelijk te maken.
Netex is trots en optimistisch over verdere uitrol
De brancheorganisatie Netex is verheugd dat de positieve ervaringen uit de eerste twee pilotbezoeken gedeeld kunnen worden. Gebleken is dat het nieuwe Keurmerkschema voldoet aan de verwachtingen en dat het zorgt voor een duidelijke meerwaarde voor de stomerij.
Netex verwacht dat meer deelnemers volgen. Er staan al weer twee bedrijven in planning. Dat is goed nieuws voor de branche want hoe meer deelnemers, hoe sterker het Keurmerk in de markt gepositioneerd kan worden. Netex staat natuurlijk open voor vragen en informatieverzoeken. En natuurlijk ook offerteverzoeken. De certificering kost jaarlijks ongeveer €550,00, afhankelijk van de machines die de ondernemer in gebruik heeft.
De uitkomsten bevestigen overduidelijk dat de inspanningen van de afgelopen periode hun vruchten afwerpen. De betrokkenheid van de deelnemende bedrijven, de zorgvuldige voorbereiding en de gezamenlijke ambitie om de kwaliteit in de branche verder te versterken, hebben geleid tot een resultaat waar Netex met recht trots op is. ■
