De deelnemers werden vanaf 18.00 uur ontvangen door gastheer Dennis de Beer. Na een broodmaaltijd met soep was er gelegenheid om bij te praten en nieuwe contacten te leggen. Juist dat informele karakter is een belangrijk onderdeel van de Netex Ontmoetenavonden. Ondernemers krijgen er de ruimte om ervaringen, vragen en oplossingen met elkaar te delen.
AI als hulpmiddel in de dagelijkse praktijk
Het inhoudelijke programma bestond uit een workshop over kunstmatige intelligentie, verzorgd door Bert Bakker namens het Netex-secretariaat. Daarbij lag de nadruk niet op technische achtergronden, maar op toepassingen waar ondernemers en medewerkers direct mee aan de slag kunnen.
Bakker demonstreerde hoe AI kan ondersteunen bij veelvoorkomende werkzaamheden. Zo kan een programma als ChatGPT helpen bij het formuleren van een antwoord op een e-mail of WhatsApp-bericht van een klant.
Ook bij het afhandelen van klachten kan AI als schrijfhulp worden gebruikt. Het systeem kan helpen om een duidelijke reactie op te stellen waarin begrip wordt getoond, de situatie wordt toegelicht en een mogelijke oplossing wordt aangeboden. Daarmee kunnen reacties aan klanten sneller en consistenter worden opgesteld.
Van offerte tot website
De workshop ging daarnaast in op het maken van offertes, contractteksten en ander bedrijfsmateriaal. Op basis van informatie over de klant, de werkzaamheden en de gemaakte afspraken kan AI een eerste tekstvoorstel opstellen. Dat biedt ondernemers een praktisch vertrekpunt voor werkzaamheden die normaal gesproken relatief veel tijd kosten.
Ook de mogelijkheden voor communicatie en presentatie kwamen aan bod. Bakker liet zien hoe AI kan helpen bij het bedenken en uitwerken van promotiemateriaal, zoals flyers, actieteksten en klantberichten. Daarnaast demonstreerde hij hoe met behulp van AI een eenvoudige onepage-website kan worden opgezet. Zo’n compacte website bevat de belangrijkste bedrijfsinformatie op een pagina, zoals informatie over de dienstverlening, openingstijden en contactgegevens, aangevuld met een korte introductie van het bedrijf.
Ervaringen uit de branche
Tijdens de workshop deelden deelnemers ook hun eigen ervaringen met AI. Daardoor ontstond een levendig gesprek over toepassingen die binnen de dagelijkse praktijk van textielreinigingsbedrijven bruikbaar kunnen zijn. Deelnemers wisselden voorbeelden uit en stelden vragen over werkzaamheden waarbij AI tijd kan besparen of nieuwe mogelijkheden kan bieden.
De praktische insteek van de workshop sloot aan bij het karakter van de avond. AI werd niet als abstract onderwerp besproken, maar gekoppeld aan herkenbare werkzaamheden binnen bedrijven en direct toegepast. Daarmee kregen de aanwezigen een concreet beeld van wat AI op dit moment kan betekenen voor onder meer klantcontact, administratie, het opstellen van offertes en bedrijfscommunicatie en konden ze zien hoe het zelf te gebruiken. Na het inhoudelijke programma was er volop gelegenheid om verder te praten.
